פינה משפחתית

אספקה ומשלוחים
1. זמן האספקה הינו עד 30 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. כל הזמנה שתיקלט במערכת לאחר השעה 12:00 תטופל החל מיום העסקים הבא שייספר כיום העסקים הראשון.
2. במקרים של עומס מיוחד בחברת המשלוחים ייתכן עיכוב של 1-7 ימי עסקים. במקרה של עיכוב החורג מזמני האספקה המפורטים בסעיף 5.1, תימסר הודעה ללקוח באמצעות מייל או טלפון.
3. המשלוחים מתבצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית, והאחריות למשלוח עד למסירה חלה על חברת השליחויות.
3.1 במקרה של אספקה לכתובת הנמצאת בקומה שלישית ומעלה ללא מעלית תקינה, שמורה לחברת השליחויות הזכות שלא להשלים את ההובלה לקומה, והלקוח יידרש לתאם הובלה חלופית על חשבונו או לשאת בעלות סבלות נוספת לפי תנאי חברת השילוח. הלקוח אחראי ליידע את העסק על היעדר מעלית או על מגבלות גישה לכתובת האספקה.
3.2 משלוחים לאזורים מרוחקים (כגון: אילת, יישובי הערבה, יהודה ושומרון ועוד) כפופים ללוחות זמנים משתנים ועלולים להיות כרוכים בעלות נוספת.
3.3. העסק שומר לעצמו את הזכות לעדכן את הלקוח מראש בדבר תוספת תשלום או עיכוב בזמני האספקה לאזורים אלו. במקרה של חוסר כיסוי מצד חברת השליחויות, תתואם נקודת איסוף חלופית בהסכמת הלקוח.
4. עיכובים באספקה עקב כוח עליון, תקלות לוגיסטיות או נסיבות חיצוניות אינם באחריות העסק.

ביטולים, החזרות והחלפות
1. מוצרים בהתאמה אישית
1.1 לא ניתן לבטל או להחזיר מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, אלא אם ביטול ההזמנה מתבצע תוך 24 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.
2. במקרה של פגם הנכנס תחת אחריות המוצר לפי סעיף 7.1, יש לפנות לשירות הלקוחות, העסק יישא בעלות ההחזרה ויבצע החלפה או תיקון בהתאם.
3. הלקוח אחראי לבדוק את תקינות המוצר עם קבלתו ולדווח על פגם באם יש תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
4. החזר כספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים לאחר החזרת המוצר ובדיקתו, בניכוי דמי טיפול של 5% מעלות העסקה או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם.
5. לא יינתן החזר או החלפה בגין נזקים שנגרמו משימוש לא תקין, בלאי טבעי או תאונות.
6. במקרה של ביטול עסקה, כספים אשר שולמו בגין המשלוח לא יוחזרו, למעט אם הביטול בוצע טרם שליחת המוצר.
7. ההחזר הכספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
8. העסק שומר לעצמו את הזכות לקזז מסכום ההחזר את עלויות המשלוח, האריזה או נזקים שנגרמו למוצר בעת חזרתו.